“太感謝了，沒想到這么快能辦完業(yè)務，現(xiàn)在的服務真貼心，能先受理后補充材料，不用白跑一趟！”一句感謝的話語，拉近了政務服務和辦事群眾之間的距離。

經(jīng)了解，7月22日，長葛市長興蜂業(yè)有限公司的30余名員工來到長葛市政務服務中心出入境窗口辦理護照，該公司組織公司員工及其家屬組團赴俄羅斯旅游，因公司營業(yè)執(zhí)照、旅游名單未在前來辦理人員的手中，無法提交材料，工作人員為其啟動“一次性告知+容缺受理”機制，現(xiàn)場出具了《容缺受理承諾書》，并告知需在承諾的時間內(nèi)補齊容缺材料，先受理后補充完全手續(xù)，讓群眾免去了來回奔波的麻煩。

容缺受理使“材料緩下來、速度提上來”，體現(xiàn)了長葛市政務服務中心的服務有態(tài)度、有速度、有溫度，大大減少了申請人跑腿次數(shù)，不僅解決了申請人“缺件難辦事”的問題，而且大大提高了審批窗口的辦事效率。

7月23日，鄭博赫先生來到長葛市政務服務大廳出入境窗口辦理辦理港澳通行證續(xù)簽業(yè)務，當被告知申請材料缺少戶口本時，鄭先生著急的說：“我家孩子著急上學，辦不了就會耽誤開學時間了”。窗口工作人員本著急群眾之所急、全心全意為民服務的宗旨，為其啟用“一次性告知+容缺受理”機制，現(xiàn)場出具了《容缺受理承諾書》，并告知需在承諾的時間內(nèi)補齊容缺材料，鄭先生在最短的時間完成了簽證辦理業(yè)務。

“容缺受理”打破原來“材料不齊不能辦”的困境，變?yōu)椤耙贿呇a充材料一邊并行推進”的模式，審批效率得到大幅提升，為企業(yè)和群眾提供了更加便捷高效的政務服務。 自今年以來，長葛市政務服務中心出入境窗口、市場監(jiān)管窗口、衛(wèi)健委窗口、社保窗口已通過“一次性告知+容缺受理”模式為群眾辦理政務服務事項20余件，按時辦結率100%。

長葛市不斷聚焦政務服務領域改革，聚焦企業(yè)群眾堵點、痛點、難點，以企業(yè)群眾滿意為目標導向，不斷探索創(chuàng)新服務模式，以”一次性告知+容缺受理”制度組合拳讓自覺服務、精準服務、高效服務成為工作常態(tài)，打造政務服務金字招牌。

（供稿人 張?zhí)鹛?張志鵬）